우리는 정말 사용자들을 위해 일을 하는걸까?

옆의 동료가 사용자로 부터 c/s가 않된다는 말에 설명을 해주고 있었습니다.
"현재 사용하시는 PC가 브라우져가 업그레이드가 되면서 설정값이 잘못 잡힌거 같습니다. 만일 설정값을 제대로 설정 하셨다면 oracle이 잘못 설치 되신겁니다. oracle을 삭제 해 주실때 레지스트리와 폴더까지 삭제해 주셔야 하는데 안전모드로 들어가셔서 삭제해 주셔야 합니다. 다 삭제 하신다음에는...."

옆에서 듣는 내내 무엇인가 잘못 되었단 느낌을 받았다.
그건 나뿐만 아니라 전화를 건 사용자도 마찬가지일거라 생각한다.
위의 상담은 개발자의 입장에선 상당히 친절할수도 있는 답변이다. 하지만 사용자에겐 전화를 끊은 다음 설명한 내용에 대해서 인터넷 검색을 할지도 모른다. 사용자에게 브라우져와 안전모드는 기초 상식일지 몰라도 오라클과 레지스트리를 알았을 정도였다면 전화도 하지 않았을것이다. 

 물론 여러 유저들의 불편과 개발자의 리드타임을 위해서 여러 상황에 대한 메뉴얼 정도는 작성되어 있다.  하지만 그 메뉴얼도 정말 메뉴얼의 역활을 하고 있는지 의심을 해봐야 한다.